Schapen en lammetjes

Beste Harold Schuurman.

Alle goede dingen gaan in drieën, zo ook de levering van onze tuinposter.
Ondanks de haperingen zijn wij tóch heel tevreden over de wijze waarop jullie op onze klachten hebben gereageerd en vervolgens opgelost. Maandag ontvingen we dus een correcte uitvoering van onze poster. Er kan overal wel eens wat fout gaan, maar bepalend is hoe je dat vervolgens corrigeert.
Tot onze verbazing en aangename verrassing ook nog gevolgd door een prachtig boeket bloemen en een kaartje met excuses voor de gang van zaken. Onze conclusie: veel zaken mogen een voorbeeld nemen aan de wijze waarop jullie met klanten en klachten omgaan. Ook zonder het boeket was het vertrouwen al wel hersteld, maar het was een extra bevestiging van de oprechtheid van de excuses. Petje af.
Met vriendelijke groeten, Ine en Rob